국방부 민원실 이용 시 주의사항 | 군관련 민원처리 절차

국방부 민원실 이용 시 주의사항 | 군 관련 민원 처리 절차

국방부 민원실을 방문하거나 온라인으로 군 관련 민원을 처리할 때 유의해야 할 사항과 절차를 안내해드립니다.

국방부 민원실을 통해 군 관련 민원을 처리할 때는 다음과 같은 사항을 유의하시기 바랍니다:

1. 민원 접수 기관 확인

• 민원실 설치 여부: 민원 사항은 반드시 민원실을 통해 접수해야 하며, 다른 부서로 제출된 민원은 즉시 민원실로 이송됩니다.
• 접수 방법: 온라인 민원은 국민신문고를 통해 접수하며, 오프라인 민원은 해당 부서의 민원실을 방문하여 처리합니다.

2. 민원 처리 기간

• 일반 민원: 특별한 사유가 없으면 즉시 처리해야 합니다.
• 복합 민원: 여러 부서의 협의가 필요한 경우, 처리 기간이 연장될 수 있으며, 이 경우 민원인에게 사유와 처리 예정일을 통지해야 합니다.

3. 민원 처리의 원칙

• 신속성: 민원은 접수된 날부터 처리 완료일까지의 기간을 최소화해야 합니다.
• 공정성: 민원인은 성별, 종교, 사회적 신분 등에 관계없이 공정하게 대우받아야 합니다.
• 친절성: 민원인은 항상 친절하고 공손한 태도로 응대해야 합니다.
• 적법성: 민원 처리 과정에서 법령을 준수해야 하며, 법령에 위반되는 처리는 불가합니다.

4. 민원 처리 결과 통지

• 처리 완료 후: 민원 처리 결과는 민원인이 선택한 방법(서면, 이메일, 문자 등)으로 통지합니다.
• 불복 시: 민원인이 처리 결과에 불복하는 경우, 이의신청 절차를 안내해야 합니다.

※ 민원 처리 과정에서 불편사항이나 개선 의견이 있으신 경우, 국방부 민원실 또는 국민신문고를 통해 의견을 제시하실 수 있습니다.