11번가 고객서비스는 주문취소, 환불 신청, 상담 요청까지 모바일 앱 또는 웹에서 간편하게 이용할 수 있습니다. 본문에서는 2025년 기준 11번가 고객센터 활용 꿀팁 TOP5를 정리해드립니다.
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목차
1. 주문 취소 방법 (배송 전)
배송 시작 전에는 직접 주문취소 가능하며, 취소 수수료는 발생하지 않습니다.
- 11번가 앱/웹 → 마이페이지 → 주문/배송 조회
- 해당 주문 선택 → ‘주문취소’ 클릭
- 취소 사유 선택 → 완료
당일 오전 주문은 오후 2시 이전까지 취소 접수가 가장 효과적입니다.
2. 환불 신청 및 처리절차
상품 불량, 단순변심, 배송지 오류 등에 따른 환불은 아래 절차로 진행됩니다.
| 단계 | 내용 |
|---|---|
| STEP 1 | 마이페이지 → 반품/환불 신청 |
| STEP 2 | 사유 선택 + 사진 첨부 (선택) |
| STEP 3 | 판매자 확인 후 환불 승인 |
| STEP 4 | 수거 → 환불 완료 (평균 3~5일) |
아래에서 자세한 내용을 확인하세요!
3. 상담 신청 및 고객센터 연결
11번가 고객센터는 전화, 1:1문의, 채팅상담 등 다양한 채널을 지원합니다.
- 대표번호: 1599-0110 (평일 09:00~18:00)
- 앱 → 마이페이지 → 고객센터 → 1:1문의
- 카카오톡 채널: 11번가 상담톡 (실시간 응대)
간단한 문의는 챗봇보다 1:1 상담이 정확하고 빠릅니다.
4. 배송지 변경 및 오배송 처리
주문 후 주소를 변경하고 싶다면 반드시 판매자에게 직접 요청해야 합니다.
- 마이페이지 → 주문상품 → 문의하기
- 배송 전 상태일 경우만 가능
- 오배송 시 사진 첨부 후 교환/반품 요청 가능
배송완료 후 오배송은 수령 후 7일 이내 접수해야 보상됩니다.
5. 교환/반품 시 유의사항
상품의 상태와 배송 시점에 따라 처리 결과가 달라질 수 있으므로 아래를 참고하세요.
- 상품 훼손 시 반품 불가
- 전자제품은 포장 개봉 후 단순변심 반품 불가
- 택배 반송 시 송장번호 보관 필수
사진·영상 증빙자료는 환불 및 교환 승인률을 높이는 데 유리합니다.
제품 수령 후 7일 이내 접수가 원칙입니다.
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