전자문서지갑 재동의 알림이 뜨는 이유와 해결법
전자문서지갑에서 ‘재동의가 필요합니다’라는 알림이 나타나는 경우, 이는 보안 정책 변경, 인증서 갱신, 또는 앱 업데이트 등으로 인해 기존 동의 정보가 만료되었음을 의미합니다. 아래는 이러한 알림이 발생하는 주요 원인과 해결 방법을 정리한 내용입니다.
1. 인증서 갱신 또는 변경
- 원인: 공인인증서 또는 금융인증서의 유효기간 만료 또는 변경 시, 기존 동의 정보가 무효화되어 재동의가 필요합니다.
- 해결법: 새로운 인증서를 등록한 후, 전자문서지갑 앱에서 재동의를 진행합니다.
2. 앱 업데이트 또는 보안 정책 변경
- 원인: 전자문서지갑 앱의 업데이트 또는 보안 정책 변경으로 인해 기존 동의 정보가 만료되었을 수 있습니다.
- 해결법: 앱을 최신 버전으로 업데이트한 후, 재동의를 진행합니다.
3. 연동 플랫폼의 정책 변경
- 원인: 정부24, 네이버, 카카오 등 연동된 플랫폼의 정책 변경으로 인해 기존 동의 정보가 만료되었을 수 있습니다.
- 해결법: 해당 플랫폼의 계정 정보를 확인하고, 필요한 경우 재동의를 진행합니다.
4. 기기 변경 또는 초기화
- 원인: 기기의 변경 또는 초기화로 인해 기존 동의 정보가 삭제되었을 수 있습니다.
- 해결법: 전자문서지갑 앱을 재설치하고, 인증서 등록 및 재동의를 진행합니다.
5. 기타 원인
- 원인: 시스템 오류, 네트워크 문제 등으로 인해 동의 정보가 정상적으로 저장되지 않았을 수 있습니다.
- 해결법: 앱을 종료한 후 재시작하거나, 기기를 재부팅하여 문제를 해결합니다.
※ 위의 방법으로도 문제가 해결되지 않는 경우, 전자문서지갑 고객센터 또는 해당 플랫폼의 고객센터에 문의하여 지원을 받으시기 바랍니다.
